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华为朱平:踏踏实实提升自身能力

【通信产业网讯】(记者 王欣)近几年,全球智能手机市场增长正持续放缓,智能手机制造商面临着严峻的挑战。

权威调查数据显示,2014年全球手机出货量为27.7%,2015年为10.1%,2016年仅为2.3%。这更加印证,全球智能手机市场环境十分严峻。

全球市场疲软的大环境下,致使国内竞争尤为激烈。可以发现,不少国内终端企业也不堪重负,正逐渐消失在消费者视线中。

2017年7月27日,华为交出了他的 “期中考试成绩单”。数据显示,华为消费者业务上半年实现销售收入人民币1054亿元人民币,同比增长36.2%,智能手机发货量达7301万台,同比增长20.6%。

实在地说,面对大浪淘沙、波谲云诡的智能手机市场,这是一份不错的成绩。

为了探寻华为是如何在低迷的市场环境下,获得逆势增长?业绩公布后,《通信产业报》(网)记者第一时间采访了华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平,他表示华为有今天的成绩是厚积薄发,是缘于以消费者体验为中心,瞄准未来技术发展趋势,完成从技术、产品、体验的逐步升华。而面向未来,华为将坚持“长跑”,踏踏实实提升自身性能,进军高端市场。


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                       消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平

厚积薄发:以消费者体验为中心 提升品质、质量和效率

“华为今天取得这些成绩主要得益于我们不断地厚积薄发。近几年,华为一直在追求品牌和体验,想利用华为在科技和美学等方面的基础研究和积累,加上对新行业发展趋势的投入,创造更强大的产品竞争力,给消费者提高产品体验。”朱平表示。

华为不断瞄准消费者的规律,希望从自身上提升运营的品质、质量和效率,提高用户体验。同时,华为意识到现在人类社会正面临着面向智能社会的跃进,并积极准备迎接挑战。“华为就是要更关注到人,更加关注到华为的产品和技术的进步,更加关注华为能不能面向未来的产业趋势,去做好各方面的布局和基础工作。”朱平表示。

在谈及如何提高用户体验,提升运营品质、质量和效率,朱平表示要实时推出契合用户消费行为变化的举措,并分享了华为的“新零售”理念。

“未来华为会布局一些基于智能生活的综合体验的场馆,提供面向全场景端到端的融合体验,轻松愉悦的满足消费者体验的需求。不仅是销售要做到线上、线下融合,在消费者认知、体验上也要将线上线下融汇贯通。”朱平表示。

据悉,为更好满足消费者的服务需求,华为在中国建立了657家客户服务中心,覆盖全国278个城市及县区,用户可以直接到店接受服务。对于偏远地区以及不方便到店的用户,还可以通过双向物流免费的寄修方式接受服务。

同时,华为建立了包括,热线,服务APP,微信公众号等多个为消费者服务的快速入口。用户可以通过打热线电话,发微信(华为终端客户服务),或者是远程同屏互动的方式,享受服务。

华为还建立全新的服务业务管理平台,实现了对全国服务中心运营可视与实时监控,通过例行化三级业务运营分析管理,针对消费者关注的维修时间,投诉问题,满意度等数据进行持续的分析改进。

打铁还需自身硬:高端市场是目标

可以发现,业绩数据中,华为销售收入的增长率高于发货量。这是由于华为的高端品牌销售占比提高,平均出货单价在提升。

在采访中,朱平坦言华为会继续提升自身能力,坚定的将高端市场作为华为的重要目标。

“针对高端手机市场,华为要做的是踏踏实实地做好口碑、品牌、技术的积累,持续投入研发进行创新,把产品竞争力整个提升上去,才能做得更好。”朱平表示。

的确,打铁还需自身硬。而华为正在向高端市场转型,在全球高端市场影响力进一步提升,在高端智能手机(P&Mate系列)发货量同比增长大于100%。数据显示,HUAWEI Mate 9 & Mate 9 Pro 发货量多于850万台,HUAWEI P10 & P10 Plus 发货量多于600万台,上市不足一个月的HUAWEI nova 2 & nova 2 Plus 发货量超过100万台。

值得一提的是,华为在500美金以上全球高端市场份额大幅增长8.2个百分点,去年5月占有市场份额5.8%,而今年5月可以达到14%。

下半年:形势严峻 靠长跑突围

期中考之后,面对下半年,华为有什么打算?

朱平表示,在下半年,国内智能手机市场状况会更加严峻。因为国内市场的消费升级,以及网络发展、资费下降给消费者带来的内容和流量需求升级,会牵动智能终端和智能硬件的发展驶入“快车道”。

“华为要靠长跑突围,深扎在行业里不断进步、不断迎接更大的挑战。”朱平如是说。

华为将持续的投入研发资金,进行新业务创新,而在不久的将来,华为将有人工智能、AR、VR、云业务、云服务、运动健康等新生态业务呈现。

据悉,华为每年的研发投入非常高,2016年投入研发费用高达110亿美元,在全球科技企业的研发投入排名第9,过去10年华为投入了450亿美元的研发费用,甚至超过了美国的很多大科技企业。

同时,华为的研发机构遍及中国、美国、欧洲、日本等地,做可靠性实验测试,致力于全场景、全流程保障产品质量,从产品的需求接纳、规划、产品设计,到产品的工艺、制造、验证、交付服务等全场景的提供高质量、消费者高满意度的体验。